Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a MARIS NORD disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.
Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:
Nota: a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (Plataforma RLL/ODR) deixou de estar em funcionamento desde maio de 2024, não aceitando atualmente novas reclamações. Para litígios transfronteiriços dentro da União Europeia, o consumidor pode contactar o Centro Europeu do Consumidor em Portugal.
Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, contactando a MARIS NORD através do e-mail ola@marisnord.pt ou da linha de apoio +351 910 097 720, disponível nos dias úteis das 08h00 às 16h00.
Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem que seja necessário abrir previamente um processo litigioso em tribunal.
Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?
Estas entidades atuam como intermediárias entre o consumidor e o comerciante alvo da reclamação. O intermediário pode propor ou impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reuni-las para que seja possível chegar a um entendimento. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.